Faites de votre culture d’entreprise un moteur de votre croissance !

“… Daesch a attaqué la France, certes parce que nous sommes entrés en guerre depuis quelques années sur les sols Irakiens et Syriens, mais surtout parce que la France est un lieu unique de liberté ! Nous sommes des bons vivants, nous aimons rire, nous moquer, nous aimons manger, boire, faire la fête, faire l’amour…. Nous aimons la culture, la musique, la peinture, nous aimons la poésie, la littérature ! Nous aimons partir en vacances, être en famille, être entre amis pour profiter de tout ce que la vie peut nous offrir. Et c’est cela qui a été visé vendredi soir !…”

Lundi dernier, à midi pile, comme partout en France, le temps s’est arrêté quelques minutes pour toute l’équipe IKO System. A la demande des co-fondateurs de la société, perchés au 23e étage dans une salle de réunion surplombant un Paris encore endolori, nous nous sommes recueillis à la mémoire des victimes des attentats de ce sombre vendredi qui restera tristement gravé dans notre histoire nationale. Pour nous tous, des “pères fondateurs” au 3 petits nouveaux fraîchement arrivés le matin même, et quelles que soient nos histoires et nos origines (10 nationalités différentes se côtoient ici !), ce fut un moment particulièrement intense. Naturellement la minute de silence que nous avons observée était emplie d’une véritable émotion, mais le petit discours improvisé de Marc qui l’a précédée, et dont je viens de partager avec vous un extrait, m’a tout autant marqué, entre autres parce qu’il définissait de la manière la plus authentique qui soit, notre culture d’entreprise.

Une petite définition

 
Culture d’entreprise ? L’expression est typiquement ce genre de concept que tout le monde utilise, mais avec chacun sa vision. Nous partirons donc sur la base d’une définition selon laquelle la culture d’entreprise est un “esprit maison”, un ensemble de valeurs, mythes, rites, tabous et signes, partagés par la majorité des salariés, et qui représentent un point de repère, non seulement pour l’ensemble des effectifs d’une organisation, mais aussi pour d’autres éléments gravitant autour, comme les clients ou les candidats à l’embauche.

La culture d’entreprise a beau prendre sa source dans un ensemble de valeurs, de comportements et de choix à l’origine parfaitement spontanés, les entreprises ont vite compris tout l’intérêt de développer une culture forte et clairement lisible. Car lorsque la mayonnaise prend, les effets sont comparables à ceux de ce fameux yaourt des années 2000:

Ce qu’elle fait à l’intérieur…

 
La culture d’entreprise est un formidable outil de management pour l’équipe de direction, et de développement personnel et professionnel pour les salariés.

Dans les premières années d’une société, la culture d’entreprise n’existe pas en tant que telle, elle est intrinsèque aux personnalités et aux valeurs des fondateurs, et des premiers collaborateurs. Les discussions s’improvisent sur le coin d’une table, la communication est informelle et directe, les problèmes sont résolus assez simplement. Mais lorsque l’équipe grandit, communiquer avec chacun, parvenir à un consensus et accorder tout le monde autour de processus communs devient problématique, tout en restant une nécessité. En fournissant à tous un cadre dans lequel travailler sereinement et efficacement, une culture d’entreprise claire s’avère utile.

Le principe est simple: un employé heureux est plus créatif, autonome et productif. Et une productivité accrue, c’est une entreprise qui avance plus vite.

Quand on parle de conditions de travail, on voit tout de suite défiler dans notre esprit Google ou Facebook, leurs locaux insolites, les avantages en nature ou l’organisation des services, imaginée pour favoriser la créativité et partager ses idées.

Chez IKO, la culture se manifeste de différentes manières, mais j’en retiendrai 3, qui illustrent à mon sens parfaitement l’alchimie créatrice dans laquelle développement personnel et performance de l’activité se combinent.

• Expertise: nous investissons toute l’énergie nécessaire pour que nos employés acquièrent une totale autonomie et pour faire d’eux des expert dans leur secteur.
• Entraide: chacun se tient à la disposition de celui ou celle qui bute sur un problème ou qui cherche à grandir en expertise. De notre plus proche collègue jusqu’au DG, accessibilité et écoute attentive, empathique et bienveillante, sont nos mots-clés.
• Fun: un grand classique parmi les startups, certes, qui chez nous se traduit par un code vestimentaire libre et décontracté (régalez-vous de cet extrait de la bible “culture” de Netflix !), et surtout la tendance à faire de chaque instant une occasion potentielle de bonne humeur.

…se voit à l’extérieur

 
Avoir une culture d’entreprise forte, partagée par le plus grand nombre, et grâce à laquelle les employés s’épanouissent et donnent le meilleur d’eux-mêmes, a un autre avantage substantiel: tout le monde finit par le savoir ! Au début, c’est l’entourage des collaborateurs qui est impacté, car ceux-ci parlent volontiers de leurs conditions de travail. Puis petit à petit le message se diffuse aux fournisseurs, aux partenaires et aux clients, avec lesquels on échange par téléphone ou par mail. Il vous arrive parfois de “sentir” votre interlocuteur commercial sourire au téléphone ? Vous finissez par échanger des mails enjoués et plein de fraicheur, transformant au fil du temps une relation professionnelle en quelque chose de beaucoup plus familier et réconfortant ? C’est souvent le signe d’une culture favorisant le bien-être de ses employés, et cela forge une image positive de l’entreprise. Car oui, vendre, c’est aussi réduire la distance naturelle entre les prospects et nos commerciaux.

La culture d’une entreprise est par essence omniprésente, mais elle a un impact encore plus fondamental dans 2 départements en particulier: les RH et le marketing.

Les exemples foisonnent de sociétés qui ont décidé de traiter leurs salariés aux petits oignons ou de se façonner une culture d’entreprise aux valeurs si fortes qu’elle agit comme un véritable aimant pour les candidats à l’embauche: voyez Zappos (l’épanouissement personnel de ses employés et la satisfaction du client), Décathlon (qui décrit ici sobrement ses valeurs ou qui développait il y a quelques années sa vision de “sport humaniste”), ou Patagonia (votre truc c’est la crèche interne, réduire votre empreinte environnementale, ou aller surfer avec le fondateur un après-midi de houle ?).
Pour ma part, c’est en lisant une offre d’emploi publiée sur le site web d’IKO que je me suis dit qu’il fallait A-BSO-LU-MENT que je travaille pour cette société !

Si la culture attire ceux qui sont les plus en phase avec les valeurs de l’entreprise, elle influence aussi fortement le marketing dans ses choix stratégiques.
Du côté du produit, parlons du design, par exemple: celui-ci tient une place prépondérante chez Apple, à l’origine parce que Steve Jobs a diffusé et encouragé une culture du design dans tous les services, et non parce que le design se vend bien.

Côté communication, la culture d’entreprise en est un facteur clé. Chez Michel & Augustin, on pousse sa visibilité à l’extrême, avec la fameuse “Bananeraie”, l’environnement de travail coloré, décalé et chaleureux qui ouvre ses portes chaque premier jeudi du mois aux visiteurs. Une volonté affichée de proximité avec les clients, qu’on retrouve également dans tous les points de contact de la marque avec son public: les emballages produits, les réseaux sociaux (152 000 fans Facebook et 28 000 followers Twitter quand même !), ou les 2 fondateurs qui se mettent régulièrement eux-mêmes en scène !

Chez IKO, la transparence est une valeur essentielle, qui se reflète dans nos webinars: là, Nicolas partage publiquement toutes les techniques de prospection ou de closing utilisées avec succès chez nous, ou dissèque sans pudeur les processus de recrutement de prospecteurs que nous avons mis en place.

Oui, pour nous la culture d’entreprise est un des piliers de notre machine de guerre commerciale, un moteur essentiel de notre croissance.

Et si vous êtes vous aussi tenté(e) par le concept de culture d’entreprise forte, voici notre suggestion, pour des résultats étonnants rapportés à la faiblesse du coût de mise en place:

1. Définissez clairement votre culture d’entreprise.
2. Mettez-la en place, faites-en une réalité.
3. Embauchez des collaborateurs en phase avec elle.
4. Créez un environnement de travail où elle va s’épanouir et se renforcer.
5. Injectez-la dans votre marketing et faites-en une arme.
6. Parlez-en partout autour de vous !

Envie de partager votre expérience en la matière ? Les commentaires en bas de cette page sont à vous !